نظرة عامة
نحرص في لمحة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مرضية. توضّح هذه السياسة حقوقك في الإرجاع والاسترداد للمشتريات داخل المقهى وبطاقات الهدايا الرقمية.
المشتريات داخل المقهى
- المشروبات والحلويات المحضّرة: لا تُسترد أو تُستبدل بعد التحضير والتسليم، إلا في حال وجود خطأ واضح من جانبنا (مثل طلب خاطئ أو منتج تالف).
- المنتجات المغلّفة محاصيل القهوة: يمكن إرجاعها خلال 24 ساعة من الشراء إذا كانت غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية، مع إبراز فاتورة الشراء.
- الاستبدال: في الحالات المؤهلة، نُقدّم استبدالاً بمنتج مماثل أو رصيداً داخل المقهى بدلاً من استرداد نقدي، حسب تقدير فريق لمحة.
بطاقات الهدايا الرقمية
- بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد بعد إنشائها وإرسالها للمستلم، نظراً لطبيعتها الرقمية الفورية.
- لا يمكن تجزئة مبلغ البطاقة أو استخدامها أكثر من مرة.
- إذا أُرسلت البطاقة لرقم جوال خاطئ بسبب خطأ من المُرسِل، لا يمكننا استرداد المبلغ، لكن قد نساعد في إعادة إرسال البطاقة إذا لم تُستخدم بعد - تواصل معنا في أقرب وقت.
- في حال عدم وصول البطاقة بسبب خطأ تقني من جانبنا، سنُعيد إنشاء البطاقة أو نُسترد المبلغ بالكامل.
حالات الاستثناء
قد نُوافق على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- خصم مزدوج أو خطأ في المبلغ المدفوع.
- بطاقة هدية لم تُستخدم ولم تصل للمستلم بسبب عطل في نظامنا.
- منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك عند الشراء من المقهى.
كيفية تقديم طلب
لتقديم طلب إرجاع أو استرداد:
- تواصل معنا عبر تيك توك @lamhacoffee أو انستغرام @lamhacoffee أو زُر فريقنا في المقهى.
- قدّم رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو رمز بطاقة الهدية.
- اشرح سبب الطلب بوضوح.
نراجع الطلبات خلال 3–5 أيام عمل ونُبلغك بالقرار عبر نفس قناة التواصل.
طرق الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو كرصيد داخل المقهى أو بطاقة هدية بديلة - حسب طبيعة المعاملة وما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة.